Questions fréquentes

Vous choisissez le sac qui vous plaît, vous cliquez sur “Commander”, puis vous remplissez le formulaire avec :

• votre nom

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• ville et adresse

Un membre de notre équipe vous contacte si une confirmation est nécessaire, puis votre commande est préparée et expédiée.

Le paiement se fait uniquement à la livraison, après réception du produit.
Vous ne payez rien en ligne.

Nous livrons dans tout le Maroc, sans exception.

Les délais varient entre :

• 24 à 72 heures, selon votre ville.

Dans certaines zones éloignées, cela peut prendre un peu plus de temps.

La livraison est gratuite partout au Maroc, sans minimum d’achat.

Oui. Vous pouvez ouvrir le colis et vérifier le produit avant de payer le livreur.

Si vous constatez un problème (défaut, erreur de modèle, couleur, taille…), vous disposez de :

• 1 jour après la réception pour le signaler.

Vous devez fournir :

• photos ou vidéos comme preuve.

Si le problème est confirmé, WILIXO prend en charge tous les frais de retour.

Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez WILIXO dans les 24 heures suivant la réception. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Nos produits bénéficient d’une garantie d’un mois à compter de la réception, couvrant les défauts de qualité ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

La garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation, l’usure normale, les dommages accidentels ou un nettoyage inadapté.

Oui 🎁 Chaque client qui reçoit sa commande bénéficie d’une carte de réduction d’une valeur de 50 DH, utilisable lors d’une prochaine commande.

Notre équipe est disponible 24h/24 – 7j/7 via :

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Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Oui 🎉 La livraison est gratuite partout au Maroc, sans minimum d’achat.

Oui 🎁 Un emballage cadeau est disponible pour certains produits au prix de 50 DH. Pour en profiter, contactez directement WILIXO via WhatsApp ou nos réseaux sociaux avant l’expédition.