🧾 TERMES & POLITIQUES – WILIXO
1. Informations générales
WILIXO est une boutique marocaine spécialisée dans la vente de sacs, pochettes et accessoires. Nous opérons depuis Tanger et Casablanca et livrons partout au Maroc.
En passant commande sur notre boutique, le client accepte les présentes conditions.
2. Commandes & paiement
Paiement à la livraison
- Le paiement s’effectue directement à la réception de la commande.
- Le client peut ouvrir le colis et vérifier le produit avant de payer.
3. Livraison
- La livraison est gratuite partout au Maroc, sans minimum d’achat.
- Les livraisons sont effectuées dans un délai moyen de 24 à 72 heures, selon la ville.
- Le client doit s’assurer que les coordonnées fournies sont exactes.
4. Réclamations & retours
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au modèle ou à la couleur commandés, le client dispose de 24 heures après la réception pour contacter WILIXO.
La demande peut être envoyée par WhatsApp ou via nos réseaux sociaux, accompagnée de photos ou vidéos permettant de vérifier le problème.
5. Garantie
WILIXO offre une garantie d’un mois à compter de la réception, couvrant les défauts de qualité ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
La garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation, l’usure normale, les dommages accidentels ou un nettoyage inadapté.
6. Programme de fidélité
Chaque client qui reçoit sa commande bénéficie d’une carte de réduction d’une valeur de 50 DH, utilisable lors d’une prochaine commande.
La carte de réduction n’est pas échangeable contre de l’argent.
7. Emballage cadeau
Un emballage cadeau est disponible pour certains produits au prix de 50 DH. Pour en profiter, le client doit contacter directement WILIXO via WhatsApp ou nos réseaux sociaux avant l’expédition.
8. Service client
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp, Instagram, Facebook et TikTok. Nous répondons le plus rapidement possible.
9. Données personnelles
WILIXO collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison, au suivi client et à l’envoi d’offres ou de cartes de réduction.
WILIXO ne vend pas les informations personnelles de ses clients.
10. Droits du client
- Vérifier le produit avant de payer.
- Signaler un défaut ou une erreur dans les 24 heures suivant la réception.
- Bénéficier d’une garantie d’un mois sur les défauts de qualité ou de fabrication.
- Contacter notre service client à tout moment.
11. Propriété intellectuelle
Les images, textes et contenus publiés par WILIXO sont la propriété exclusive de la marque. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation.